购物类常见问题>>

Q：登录华之杰平台总是无法链接，这是怎么回事？
答：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
答：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，会有专业人员为您解答！

Q：如何取消订单？
答：您可以联系发货商家的服务热线立即帮你取消订单。

Q：订单取消后，什么时候退款？
答：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款。

Q：我的积分有什么用途吗？
答：您可以用积分至华之杰商城兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券，入驻商家商品无法获得积分。

配送类常见问题

Q：收到的商品少了怎么办？
答：同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，自营商品可直接拨打全国服务热线4008-217-242，第三方商家商品请联系商家在线客服。

Q：我的包裹几天可以收到？
答：根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间，一般配送时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），若商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

支付类常见问题

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
答：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
● 若款项未成功划出，请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可
● 若款项已成功划出，请您联系华之杰客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
答：以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

账户安全常见问题

Q：修改密码
答：您可以登录华之杰账户， 在"我的会员管理-安全设置"里，修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。

Q：忘记密码
答：您可以点击华之杰首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过手机验证来找回，也可致电4008-217-242咨询。

售后服务常见问题

Q：华之杰客服电话的工作时间？
答：客服热线：4008-217-242
服务时间：每日09：00-18：00
温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打4008-217-242，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费。（漫游费请咨询相应的运营商）。